Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir beantworten die häufigsten technischen Fragen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen kontaktieren Sie uns gerne über WhatsApp.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie unseren Kundenservice über WhatsApp. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Streaming-Erlebnis reibungslos und angenehm ist
Muss ich mit meinem IPTV-Abonnement ein VPN verwenden?
Sie sollten ein VPN nur verwenden, wenn Ihr Internetdienstanbieter Ihre Verbindung blockiert oder drosselt. Ansonsten ist die Nutzung eines VPN nicht erforderlich, da unser Dienst völlig sicher ist.
Ich habe die Nachricht "Autorisierung für den oben genannten Host fehlgeschlagen" auf IPTV Smarters Pro erhalten
Lösung: Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, damit wir Ihnen einen anderen URL-Host senden können.
Ich habe die Nachricht "Ihre Playlist ist ungültig" erhalten.
Lösung: Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, damit wir Ihnen einen anderen URL-Host senden können.
Wie lösche ich den App-Cache auf meinem Gerät?
Lösung:
Für Samsung TV: Klicken Sie hier
Für Fire TV Stick: Klicken Sie hier
Für LG TV: Klicken Sie hier
Für Sony TV oder Android TV: Klicken Sie hier
Ich kann mich in der App nicht einloggen ich bekomme die Meldung "Fehler beim Aktualisieren der Playlist!"
Zwei Gründe: Die App ist nicht verfügbar oder die MAC-Adresse hat sich nach einem Stromausfall in Ihrem Zuhause geändert.
Lösung:
- Versuchen Sie, das Gerät, auf dem Sie die IPTV-App verwenden, neu zu starten. Dies kann vorübergehende Störungen oder Probleme beheben.
- Starten Sie den WLAN-Router neu.
Wenn sich die MAC-Adresse geändert hat, kontaktieren Sie uns, damit wir Sie mit der neuen MAC-Adresse verbinden können.
Ich habe Probleme mit dem Ton auf einem IPTV-Kanal
Lösung:
Es gibt mehrere Schritte, die Sie zur Fehlersuche und möglichen Behebung des Problems unternehmen können:
- Überprüfen Sie andere Kanäle: Wechseln Sie zu anderen Kanälen, um zu sehen, ob das Tonproblem weiterhin besteht. Dies kann helfen, festzustellen, ob das Problem spezifisch für den Kanal oder allgemeiner ist. Überprüfen Sie auch die HD-, UHD-, 720p- und HEVC-Versionen.
- Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Eine schlechte oder instabile Verbindung kann Pufferprobleme verursachen und den Ton beeinträchtigen. Möglicherweise möchten Sie Ihren Router oder Modem neu starten.
- Starten Sie die IPTV Box oder App neu: Manchmal kann ein einfacher Neustart Ihrer IPTV Box oder der verwendeten Anwendung vorübergehende Störungen beheben.
- Audioeinstellungen: Überprüfen Sie die Audioeinstellungen Ihrer IPTV Box oder Anwendung. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke erhöht ist und die Audioausgabeeinstellungen korrekt konfiguriert sind.
- Firmware-/Software-Update: Stellen Sie sicher, dass Ihre IPTV Box oder Anwendung die neuesten Firmware- oder Software-Updates installiert hat. Veraltete Software kann manchmal Kompatibilitätsprobleme verursachen.
- Versuchen Sie ein anderes Gerät: Wenn möglich, versuchen Sie, den IPTV-Kanal auf einem anderen Gerät zu öffnen, um zu sehen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
- Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen: Als letzte Möglichkeit können Sie in Betracht ziehen, Ihre IPTV Box oder Anwendung auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dies sollte mit Vorsicht erfolgen, da es Ihre Einstellungen und Präferenzen löschen kann.
- Kontaktieren Sie den technischen Support: Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, wenden Sie sich an den technischen Support Ihres IPTV anbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können möglicherweise das spezifische Problem identifizieren und beheben.
Einige Kanäle zeigen die Meldung "Kanal wird bald zurück sein" oder den Fehler "Kein Signal gefunden"
Grund:
- Es handelt sich nicht um einen Fehler; die Kanäle werden gewartet und wir aktualisieren unsere Kanalliste. Wenn das Problem länger als 3 Stunden anhält, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp.
- Sie verbinden zwei oder mehr Geräte mit demselben Konto. Bitte verwenden Sie nur ein Gerät.
Geduld und Warten: In einigen Fällen kann das Problem auf der Seite des Anbieters liegen, und die Behebung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Geduld ist wichtig, und es kann notwendig sein, darauf zu warten, dass der Dienstanbieter das Problem behebt.
Kanäle funktionieren nicht oder zeigen nach dem Anzeigen der Kanalliste einen leeren Bildschirm.
Lösung:
Schalten Sie den WLAN-Router und das Gerät für 5 Minuten aus. Versuchen Sie es erneut. Verbinden Sie das Gerät mit einem LAN-Kabel mit dem Router. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns, um VPN zu Ihrem Konto hinzuzufügen.
Einige Kanäle oder Kategorien funktionieren nicht.
Lösung:
Aktualisieren Sie die IPTV-App oder Firmware: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der IPTV-App oder Firmware auf Ihrem Gerät verwenden. Veraltete Software kann zu Kompatibilitätsproblemen führen.
Versuchen Sie ein anderes Gerät: Wenn möglich, versuchen Sie, auf einem anderen Gerät auf die problematischen Kanäle zuzugreifen, um festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Überprüfen Sie die Internetverbindung: Eine stabile und schnelle Internetverbindung ist entscheidend für IPTV-Streaming. Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, um sicherzustellen, dass Ihre Verbindung die Mindestanforderungen für das Streaming erfüllt.
VPN- oder Proxy-Probleme: Wenn Sie ein VPN oder einen Proxy verwenden, versuchen Sie, ihn vorübergehend zu deaktivieren. IPTV-Dienste können Einschränkungen hinsichtlich der VPN-Nutzung haben.
Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, um das Problem zu lösen. Unser technisches Team wird Ihnen helfen.
Die Kategorien werden angezeigt, sind aber leer (keine Kanäle, Filme oder Serien)
Lösung:
Versuchen Sie, zu einer anderen IPTV-App zu wechseln, verwenden Sie ein VPN oder verbinden Sie das Gerät mit einem LAN-Kabel mit dem Router.
Erlebe ich tagsüber häufige Einfrierungen
Lösung:
Überprüfen Sie die Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und die Mindestanforderungen für IPTV-Streaming erfüllt. Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, um Ihre Upload- und Downloadgeschwindigkeiten zu überprüfen.
Kabelgebundene vs. drahtlose Verbindung: Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen, versuchen Sie, zu einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung zu wechseln. Kabelgebundene Verbindungen sind in der Regel stabiler und weniger anfällig für Störungen.
Router und Modem neu starten: Schalten Sie Ihren Router und Ihr Modem aus, warten Sie etwa 30 Sekunden und schalten Sie sie dann wieder ein. Dies kann helfen, Ihre Netzwerkverbindung zu erfrischen.
Netzwerklast reduzieren: Trennen Sie andere Geräte vom Netzwerk, die möglicherweise viel Bandbreite verwenden. Dies kann ein stabileres Streaming gewährleisten.
Überprüfen Sie auf Netzwerküberlastung: Netzwerküberlastung kann zu Stoßzeiten auftreten. Wenn möglich, planen Sie Ihre IPTV-Nutzung außerhalb der Stoßzeiten, um Überlastungen zu vermeiden.
Router-Firmware aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Router die neueste Firmware installiert hat. Routerhersteller veröffentlichen oft Updates zur Behebung von Leistungsproblemen.
Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, um Sie auf einen anderen Server umzuleiten, insbesondere wenn Ihr Netzwerk (z.B. TELEKOM) nicht alle IPTV-Server unterstützt.
Keine Updates für die neuesten Filme und Serien
Grund:
Problem mit der App bei den Cache-Updates. Installieren Sie eine unserer empfohlenen Apps aus unserem Installationsleitfaden, um das Problem zu beheben.